サポートへの連絡方法
連絡の方法は二つあり、どちらを使えるかはサインインできるかどうかで決まります。
サインインできる場合
上部バーのサポートを開くか、どの記事の末尾にもある「これでは解決しなかった」リンクを使って ください。後者は記事名を問い合わせと一緒に運ぶので、あなたが何をすでに読んだかがこちらに伝わり ます。
1 件 5 MB までのファイルを 3 件まで添付できます。スクリーンショット、PDF、ログなど。画像、PDF、 プレーンテキスト、ログは通り、それ以外は理由とともに断られます。
サインインできない場合
このページがあるのは、まさにその場合のためです。ログインが壊れている、エージェントがつながらな い、アカウントにもう入れない。/support/new のフォームをお使いください。尋ねるのはメール アドレスと、何が起きたかだけです。
この方法ではファイルを添付できません。スクリーンショットやログを送る必要があるなら、まずアカウ ントを作り、そこから書いてください。
確認リンク
フォームを送ると、リンクを記したメールが届きます。あなたがそれを開くまで、誰もあなたの問い 合わせを見られません — サポートも、ほかの誰も。これは意図した設計です。公開フォームがスクリプ トの書き込み先になるのを防ぎつつ、あなたの前に謎解きを置かずに済ませる方法です。
リンクを開くと、二つのことが同時に起こります。問い合わせがサポートに届き、あなたはそのやり取り が置かれたページに着きます。そのリンクは残しておいてください — 返信を読み、返事をするのも同じ リンクからです。
リンクは七日間有効です。その間に誰も確認しなかった問い合わせはひとりでに削除されるので、また 送り直せば大丈夫です。
そのあとのこと
こちらはメールで返信し、返信はやり取りの中に現れます。ひとつ知っておいてください。サポートが パスワードや暗号鍵を尋ねることは決してありません。こちらからの返信にそのような依頼が含まれる こともありません。当方を名乗るメッセージがそれを求めてきたら、それは当方のものではありません。
アカウントから始めたやり取りは、あなたが報告した内容の記録として保管されます。公開フォームから の問い合わせは、閉じてから百八十日で削除されます — 帰属できるアカウントが存在しないからです。
2026-08-26 に更新