如何聯絡支援
聯絡我們有兩種方式，能用哪一種取決於你是否登入得了。
如果你能登入
在頂列開啟支援，或使用任一說明文章結尾的「這沒有幫到我」連結——後者會把文章名稱隨請求一起 帶上，我們就知道你已經讀過什麼了。
最多可以附加三個檔案，每個 5 MB：螢幕擷圖、PDF、紀錄檔。圖片、PDF、純文字和紀錄檔可以通過，其餘 的會被拒絕並說明原因。
如果你登入不了
這正是本頁存在的理由：登入壞了、代理連不上、帳戶已經無法存取。請使用 /support/new 上的表單。 它只問一個電子郵件地址和發生了什麼，其他都不問。
這種方式無法附加檔案。如果需要傳送螢幕擷圖或紀錄檔，請先註冊帳戶，從帳戶裡寫給我們。
確認連結
送出表單後，我們會寄一封帶連結的郵件給你。在你開啟它之前，沒有人看得到你的請求——支援團隊看 不到，其他人也看不到。這是刻意的：它讓公開表單不至於變成腳本任意投遞的管道，同時又不必在你面前 擺一道謎題。
開啟連結，兩件事會同時發生：請求送到支援團隊，你也會來到承載這段對話的頁面。請保留這個連結——你 就是透過它讀到回覆並作出答覆的。
連結七天內有效。在此期間無人確認的請求會自動刪除，你再送一份就好。
接下來會怎樣
我們透過郵件回覆，回覆會出現在對話裡。有一點值得知道：支援人員永遠不會索取你的密碼或加密 金鑰，我們的任何回覆都不會包含這樣的請求。如果有自稱來自我們的訊息這樣索取，那不是我們發的。
從帳戶發起的對話會被保留，作為你已回報內容的紀錄。透過公開表單送出的請求，在關閉一百八十天後 刪除——它們沒有可歸屬的帳戶。
更新於 2026-08-26