Как написать в поддержку
Способа два, и какой доступен вам — зависит от того, можете ли вы войти в аккаунт.
Если вы можете войти
Откройте Поддержку в верхней панели или воспользуйтесь ссылкой «не помогло» в конце любой статьи справки — она передаёт вместе с обращением название статьи, так что мы видим, что вы уже прочитали.
Можно приложить до трёх файлов по 5 МБ: скриншот, PDF, лог. Изображения, PDF, простой текст и логи проходят; всё остальное отклоняется с указанием причины.
Если войти не получается
Ради этого случая страница и написана: сломанный вход, агент, который не подключается, аккаунт, к которому нет доступа. Воспользуйтесь формой на /support/new. Она спрашивает адрес почты и что случилось — больше ничего.
Файлы так приложить нельзя. Если нужно прислать скриншот или лог, заведите аккаунт и напишите оттуда.
Ссылка подтверждения
После отправки формы мы пришлём письмо со ссылкой. Пока вы её не откроете, обращение никто не видит — ни поддержка, ни кто-либо ещё. Так задумано: это то, что не даёт публичной форме стать каналом для всего, что взбредёт скрипту, и при этом не ставит перед вами головоломку.
Откройте ссылку — и происходит сразу две вещи: обращение уходит в поддержку, а вы попадаете на страницу, где живёт переписка. Сохраните эту ссылку: по ней вы прочитаете ответ и ответите сами.
Ссылка действует семь дней. Обращение, которое за это время никто не подтвердил, удаляется само — и можно просто отправить новое.
Что дальше
Мы отвечаем по почте, и ответ появляется в переписке. Одно стоит знать: поддержка никогда не спрашивает ваш пароль или ключ шифрования, и ни в одном нашем ответе такой просьбы не будет. Если письмо от нашего имени об этом просит — оно не от нас.
Переписки, начатые из аккаунта, хранятся как ваша запись о том, что вы уже сообщали. Обращения из публичной формы хранятся сто восемьдесят дней после закрытия и удаляются: аккаунта, которому они могли бы принадлежать, нет.
Обновлено 2026-08-26