Чтение логов

Агент ведёт два лога, и выбрать правильный — это уже половина работы.

  • Лог ошибок — что пошло не так. Начинайте отсюда.
  • Лог запросов — что у агента спрашивали и когда. Так вы доказываете, что запрос из браузера действительно дошёл, — это отделяет «агент сломан» от «запрос не долетел».

Оба видны в конфигураторе, на вкладке Logs.

Где лежат файлы

Логи пишутся рядом с агентом, в папку logs, по файлу на день:

logs/error_log_2026-08-06.json
logs/request_log_2026-08-06.json
  • Windows, установка — внутри папки установки, по умолчанию в %LOCALAPPDATA%\Filemote.
  • Windows, портативная сборка — внутри распакованной папки.
  • Linux, установка службой — под префиксом установки, обычно /opt/filemote. Служба пишет ещё и в journald, и это обычно быстрее читать:
sudo journalctl -u filemote-agent -f
  • macOS — ~/Library/Logs/Filemote/filemote-agent.log для собственного вывода launchd-агента.

Файлы старше 30 дней удаляются автоматически, так что папка не растёт бесконечно, а прошлогодняя проблема не мешается под ногами при разборе сегодняшней.

Как их читать

Оба — обычный текст, по строке на событие, каждая со временем — .json в имени файла это пережиток, а не формат, так что берите текстовый поиск, а не jq. Два вопроса, которые стоит им задать:

  • Есть ли в логе ошибок хоть что-то на момент проблемы? Ошибка в нужную минуту — обычно и есть ответ; пустой лог в нужную минуту означает, что до агента запрос не дошёл.
  • Виден ли запрос в логе запросов? Если да — проблема на стороне агента. Если нет — сперва смотрите на соединение: устройство отображается как офлайн.

AI-сервис пишет отдельно

AI-сервис ведёт собственный вывод, потому что это отдельный процесс с совсем другим характером отказов — модели не влезают в память, не хватает зависимостей. Когда проблема в AI, важен именно он; AI Hub показывает его ошибки по ходу дела, а что они значат — в статье AI не загружается.

Что прикладывать к обращению

Приложите:

  • лог ошибок за тот день, когда это случилось, — не всю папку;
  • лог запросов за тот же день, если проблема в стиле «ничего не происходит», а не падение;
  • версию — она видна в конфигураторе;
  • платформу и то, как запущен агент: службой, launchd-агентом или руками.

Чего в логах нет

  • Нет ваших файлов. Пути и операции — да; содержимое — нет.
  • Нет вашего пароля. Он хранится через защиту платформы и в лог не пишется никогда.
  • Нет вашего ключа шифрования. Он существует в памяти и в коде сопряжения, больше нигде.

Пути — это тоже информация: лог называет папки, которые вы открыли. Загляните в файл, прежде чем прикладывать его к публичному обсуждению.

Обновлено 2026-08-06

Не помогло — написать в поддержку