L'appareil apparaît hors ligne

Déroulez cette liste dans l'ordre — les causes sont classées à peu près selon la fréquence à laquelle elles se révèlent être la bonne.

1. L'agent est-il réellement en cours d'exécution ?

Installer l'agent ne le démarre pas.

  • Windows : la fenêtre du configurateur n'est pas l'agent. Appuyez sur Start dedans, ou cherchez FilemoteAgent.exe dans le Gestionnaire des tâches.
  • Linux : sudo systemctl status filemote-agent. Le script d'installation active l'unité — pour qu'elle survive aux redémarrages — mais ne la démarre jamais : une installation neuve affiche donc inactive (dead) jusqu'à ce que vous lanciez sudo systemctl start filemote-agent.
  • macOS : launchctl list | grep com.filemote.agent. Il démarre à l'ouverture de session, il se peut donc qu'il n'ait simplement pas encore démarré après l'installation.

2. Les paramètres d'appairage ont-ils atteint la copie qui s'exécute ?

C'est le piège habituel sous Linux. Sauf indication contraire, FilemoteCli écrit dans app_settings.json à côté de son propre exécutable, et il n'est pas copié dans le préfixe d'installation. Si vous avez donc installé le service puis appairé depuis le dossier de l'archive extraite, vous avez configuré un fichier que le service ne lit jamais — et rien ne signale d'erreur, car du point de vue du service il n'a tout simplement pas encore d'identifiants.

Pointez le configurateur vers le fichier qu'utilise le service :

sudo ./FilemoteCli --config /opt/filemote/app_settings.json
sudo systemctl restart filemote-agent

3. L'agent peut-il atteindre le serveur ?

L'agent se connecte à api.filemote.com sur le port 443. Vérifiez depuis la machine qui l'exécute :

curl -sS -o /dev/null -w '%{http_code}\n' https://api.filemote.com/health

Tout ce qui n'est pas une réponse signifie que l'agent ne peut pas sortir non plus — les proxys d'entreprise et les règles de pare-feu sortantes restrictives en sont la cause habituelle. Aucune redirection de port entrant n'est jamais nécessaire. Si vous avez modifié l'adresse du serveur dans les réglages de l'agent, remettez celle de Filemote.

4. L'appareil a-t-il été délié ?

Retirer un appareil de la liste des appareils dans le gestionnaire de fichiers révoque son jeton, et il cesse de fonctionner immédiatement. Si l'appareil a disparu de cette liste, appairez-le de nouveau avec un code frais.

Notez que ce n'est pas la même chose que les Sessions de votre profil : ce sont des connexions de navigateur, et en révoquer une ne délie pas un appareil — pas plus qu'elle n'en répare un.

5. Le code d'appairage a-t-il expiré ?

Les codes sont à usage unique et expirent 15 minutes après leur affichage. Un code resté toute la nuit dans une fenêtre de messagerie ne fonctionnera pas ; générez-en un nouveau.

L'appareil est en ligne, mais les dossiers échouent avec une erreur JSON ou « unexpected character »

Cela signifie que l'agent s'est connecté correctement et que vous avez affaire à un problème de clé, pas de connexion. Le navigateur transmet l'erreur brute telle quelle : la formulation exacte est donc celle que votre navigateur emploie pour un JSON invalide — Chrome le formule en Unexpected token …, "…" is not valid JSON. Le journal de l'agent, lui, peut indiquer Unexpected character encountered while parsing value.

Vos fichiers sont chiffrés avec une clé dérivée du mot de passe de votre compte (PBKDF2-SHA-256 sur le mot de passe et un sel lié à votre compte). Le serveur ne voit jamais cette clé — c'est le principe — mais cela signifie aussi qu'elle existe à deux endroits : votre navigateur et l'agent en cours d'exécution.

Changez votre mot de passe et le navigateur dérive immédiatement la nouvelle clé, tandis qu'un agent déjà lancé garde l'ancienne. Tout ce qu'il renvoie se déchiffre alors en n'importe quoi, et la première chose qui trébuche dessus est JSON.parse — d'où une erreur qui parle d'analyse plutôt que de déchiffrement.

Correctif : redémarrez l'agent, puis reconnectez-vous dans le navigateur pour que les deux côtés dérivent la clé du même mot de passe. Si vous avez changé de mot de passe récemment et que plusieurs appareils se sont mis à mal se comporter d'un coup, c'est la raison.

Mis à jour le 2026-10-16

Cela n’a pas aidé — contacter l’assistance