Як написати в підтримку
Способів два, і який доступний вам — залежить від того, чи можете ви увійти в обліковий запис.
Якщо ви можете увійти
Відкрийте Підтримку у верхній панелі або скористайтеся посиланням «не допомогло» в кінці будь-якої статті довідки — воно передає разом зі зверненням назву статті, тож ми бачимо, що ви вже прочитали.
Можна додати до трьох файлів по 5 МБ: знімок екрана, PDF, лог. Зображення, PDF, простий текст і логи проходять; решта відхиляється із зазначенням причини.
Якщо увійти не вдається
Саме заради цього випадку сторінка й написана: зламаний вхід, агент, який не підключається, обліковий запис, до якого немає доступу. Скористайтеся формою на /support/new. Вона питає адресу пошти і що сталося — більше нічого.
Файли так додати не можна. Якщо потрібно надіслати знімок екрана чи лог, заведіть обліковий запис і напишіть звідти.
Посилання підтвердження
Після надсилання форми ми надішлемо лист із посиланням. Доки ви його не відкриєте, звернення ніхто не бачить — ні підтримка, ні будь-хто інший. Так задумано: саме це не дає публічній формі стати каналом для всього, що заманеться скрипту, і водночас не ставить перед вами головоломку.
Відкрийте посилання — і відбувається одразу дві речі: звернення йде в підтримку, а ви потрапляєте на сторінку, де живе листування. Збережіть це посилання: за ним ви прочитаєте відповідь і відповісте самі.
Посилання дійсне сім днів. Звернення, яке за цей час ніхто не підтвердив, видаляється саме — і можна просто надіслати нове.
Що далі
Ми відповідаємо поштою, і відповідь з'являється в листуванні. Одне варто знати: підтримка ніколи не питає ваш пароль чи ключ шифрування, і в жодній нашій відповіді такого прохання не буде. Якщо лист від нашого імені про це просить — він не від нас.
Листування, розпочаті з облікового запису, зберігаються як ваш запис про те, що ви вже повідомляли. Звернення з публічної форми зберігаються сто вісімдесят днів після закриття і видаляються: облікового запису, якому вони могли б належати, немає.
Оновлено 2026-08-26