如何联系支持
联系我们有两种方式，能用哪一种取决于你是否登录得上。
如果你能登录
在顶栏打开支持，或者使用任意帮助文章末尾的「这没有帮到我」链接——后者会把文章名称随请求一起 带上，我们就知道你已经读过什么了。
可以附加最多三个文件，每个 5 MB：截图、PDF、日志。图片、PDF、纯文本和日志可以通过，其余的会被 拒绝并说明原因。
如果你登录不上
这正是本页存在的原因：登录坏了、代理连不上、账户已经无法访问。请使用 /support/new 上的表单。 它只问一个邮箱地址和发生了什么，别的都不问。
这种方式不能附加文件。如果需要发送截图或日志，请先注册账户，从账户里写给我们。
确认链接
提交表单后，我们会给你发一封带链接的邮件。在你打开它之前，没有人看得到你的请求——支持团队看 不到，别人也看不到。这是有意为之：它让公开表单不至于变成脚本随意投递的通道，同时又不必在你面前 摆一道谜题。
打开链接，两件事会同时发生：请求送到支持团队，你也会来到承载这段对话的页面。请保留这个链接——你 就是通过它读到回复并作出答复的。
链接七天内有效。在此期间无人确认的请求会自动删除，你再发一份就好。
接下来会怎样
我们通过邮件回复，回复会出现在对话里。有一点值得知道：支持人员永远不会索要你的密码或加密 密钥，我们的任何回复都不会包含这样的请求。如果有自称来自我们的消息这样索要，那不是我们发的。
从账户发起的对话会被保留，作为你已反馈内容的记录。通过公开表单提交的请求，在关闭一百八十天后 删除——它们没有可归属的账户。
更新于 2026-08-26